尊敬的代理公司客戶：

東航物流自助服務平臺（進港倉儲自助繳費）項目正式上線運營，用戶的申請、開通、使用、鎖定等相關的流程及注意事項通知如下：

一、自助服務平臺使用范圍

目前為倉儲收費系統查詢與支付功能的移動模式，用戶可隨時隨地查詢運單明細以及支付倉儲費用。

二、自助服務系統進入方式

項目通過微信公眾號進入，在微信公眾號搜素“東方航空物流”，點擊底部“查詢服務”，選擇“自助服務”即可進入。

三、自助服務系統的賬號申請與使用

1.自助服務系統僅限于我司目前已簽約的代理客戶進行申請及使用。

2.首次申請自助服務的代理客戶，請在東航物流網站下載《東航物流自助服務申請表》，填寫完畢并加蓋代理公司公章后提交至貨站事業部客戶業務分部，待審核批準后，客戶業務分部給予賬號及初始密碼。每個代理公司申請的賬號數為5個。

3.自助服務平臺具有兩個功能，運單明細查詢及支付功能，首次使用賬號登錄即可使用查詢功能，賬號綁定手機后（登陸后填寫手機號及郵箱）才可解鎖支付功能，每個賬號只能綁定一個未綁定過的手機號。

四、自助服務平臺用戶范圍

與東航物流貨站事業部簽約的操作代理人

五、項目使用注意事項

1.自助服務系統（倉儲手機端）支付賬戶與倉儲收費系統為同一賬戶，費用記錄在月結賬單中，客戶無需重新申請賬戶。

2.海關清關未通過的運單不能在手機端支付，須前往柜臺辦理。

3.運單在手機端支付成功后，生成并通過短信發送支付憑證號，告知用戶支付成功；同時將電子版收費交接單（含收費明細）通過郵件推送至用戶郵箱（賬號綁定時填寫的郵箱地址）。如需紙質版收費單，可前往柜臺打印。

4.手機端僅支付倉儲費+提貨費，在柜臺發生的臨時額外費用（如鏟車費、查驗費等）須到現場柜臺支付。

六、賬號掛失、解鎖事項

1.持卡人由于手機遺失或損壞等原因，需要掛失某個賬號時，可向“自助服務平臺”客服22365889（24小時全天在線）提供賬號名稱對應的手機號，申請掛失。掛失后該手機號對應的賬號無法使用。 (不影響掛失賬號所屬公司的其他賬號的使用)。

2.如需解除賬號的掛失，請代理公司攜帶蓋有公章的情況說明前往東航物流貨站客戶業務分部辦理相關解掛手續。

3.登錄密碼輸錯5次及以上，賬號自動鎖定，如需解鎖，可向“自助服務平臺”客服22365889（24小時全天在線）提供賬號名稱對應的手機號，申請解鎖。建議密碼輸錯3次是，直接點擊忘記密碼，進行密碼重置。

七、賬號注銷事項

代理公司可根據各自實際業務量需求，進行部分或全部賬號注銷申請。申請注銷時，持卡公司需填寫《東航物流自助服務申請表》選擇注銷項，經我司貨站客戶業務分部審核后完成代理人或賬號的注銷。
感謝上海各航空貨運代理的努力，此致敬禮

新冠肺炎疫情牽動著上海空港人的心，將防疫物資在第一時間運達是上海航空口岸的責任。上海機場集團攜手上海航空口岸單位全力響應民航局對防疫物資運輸最優先級保障的要求，全力響應市委市政府對防疫物資開通綠色通道快速放行的要求，高標準承擔起防疫物資運輸保障任務，一場與時間賽跑的防疫物資運輸接力戰正在上海機場打響。上海機場集團運營管理的浦東和虹橋機場擁有覆蓋最廣的全球貨運航線網絡，在海外防疫物資運抵國內再轉運至重點地區的航空運輸中起到了至關重要的作用。截至2月8日，上海航空口岸各保障單位共保障近8萬件、1280多噸防疫物資在上海浦東和虹橋兩場高效運輸通行。

全流程協同，開辟全鏈條綠色通道搶時間拼速度

上海機場協同聯檢單位和貨運企業優化防疫物資通關流程、航班保障、地面服務、貨物安檢、貨站處理等全鏈條操作流程，確保防疫物資優先信息處理、優先機位安排、優先地面保障、預留貨站庫位、優先理貨發貨，第一時間開通防疫物資“綠色專用通道”，將貨物操作流程的優先級提至最高級，實現快速響應，積極保障防疫物資運輸。

全單位配合，物資保障工作無縫銜接溝通暢效率高

樹立上海航空口岸防疫物資運輸一盤棋思想，對于裝運防疫物資的飛機，從空管、海關、航空公司到機場各相關單位，加快信息共享和處理。對重大貨運專機保障任務，各保障單位主要領導赴現場指揮協調，確保防疫物資在機場快速集散。各保障單位主動提前關注艙單信息，加強防疫物資編號的搜索和查找，做好防疫物資實時跟蹤；主動對接客戶，了解客戶物資處理要求和優先級別，盡量掌握艙單不夠明確的但也屬于防疫物資的貨品信息。機場提前做好最優的機位安排，地面保障部門快速駁運銜接，貨站預留庫位和設備，極速進行到港處理和交貨工作。目前已有市政府采購防疫物資，聯合國兒童基金會捐贈物資，東方國際、復興醫藥、阿里巴巴捐贈物資等多批物資在浦東機場實現“快速通關放行，1小時裝車出運”的上海機場速度。

全方位服務，率先發布工作指南速通關快轉運

針對防疫物資進口需求，上海海關快速推出了“上海海關防疫物資進口通關指南”，就申報、捐贈、免稅、問題解答等給出精準指南，機場海關聯合機場貨站、東航貨站和快件轉運中心等保障單位專門開辟了防疫物資通關綠色通道，屬于口罩等防疫物資的只要提前報關，便可快速清關，優先放行。貨站和快件轉運中心提前核對艙單等貨物信息，便于收貨人提前申報；貨站提前安排單證、理貨、發貨人員就位，使防疫物資“即到即檢、即檢即提”，對特殊緊急需求做到及時響應、及時協調、及時處理。對于需要經浦東機場國際到港后中轉到武漢等國內目的地的防疫物資，制訂特殊海關操作流程，特殊時期采取便捷措施，加速防疫物資及時運抵防疫一線。2月2日，200萬只防護口罩、11000套防護服、28萬雙醫用手套搭乘UPS貨運專機于15:28抵達浦東機場，18:50完成清關、20:20物資轉交我國金鵬航空，并于2月3日凌晨5:00到達武漢天河機場。

全身心投入，重要防疫物資裝運過程精操作保完好

精密醫療設備對于防控疫情至關重要，溫控醫療物資的運輸稍有不慎，就會對設備和物資的性能帶來影響。浦東機場各相關單位針對這些特殊物資，密切協作，無縫銜接，成立重要物資保障組，安排有豐富工作經驗的工作人員現場操作，嚴格按照操作流程，滿足有關物資在恒溫、恒濕、減震等各方面的嚴格要求，確保防疫所需專用設備性能完好，如“ECMO”人工心肺機、CT機與X光機配件、專用設備電池、逆轉錄酶、基因擴增試劑、KF核酸提取儀磁套、RNA試劑盒等，從全球緊急采購的物資，均通過浦東機場安全、快速地運抵疫情防疫最需要的地方。

【防疫物資通關小貼士】

所有愛心人士和社會各界：

 

為了使您籌措的防疫物資從海內外更快速更便捷地通過航空物流送達目的地，上海航空口岸各單位正“疫”不容辭地傾力保障著。

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